为了加强档案工作的管理，改进机关工作作风，进一步增强服务意识，提高服务质量，更好地为学校教学、科研和广大师生及社会服务，档案馆及全体工作人员郑重承诺：

    1、牢记宗旨，依法查档。严格遵守国家《中华人民共和国档案法》、《高等学校档案馆管理办法》等上级文件及学校档案工作的相关规定，讲究原则，按章办事。

    2、查阅档案、出示证明。前来查档的部门和个人凡持合法证明（如身份证、工作证、介绍信），档案馆一律即时接待。开展信函、电话查档，有问必答，有信必复。出具档案馆证明真实。

    3、严格遵守查档时间，按时上、下班，提高办事效率。做到特事特办，急事急办，随到随办，对不能办的事情耐心解释清楚。服务态度热情周到，语言规范文明，耐心解答咨询。

    4、实行来电、来信、来访首问负责制度。属于职责范围的事情要及时解决，不推诿、不扯皮。对不属于职责范围的事情要明确指导，并能积极协助办理。严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言或简单生硬地对待服务对象。

    5、对来馆或通过电话方式咨询档案业务的，一般问题当场答复，存在疑问的经研究或请示后二日内答复。需上门进行指导和提供技术服务的，经联系后三日内上门。

    6、在归档工作中，发现问题时要主动地与有关单位（人员）协商，及时解决；遇到业务员和归档单位档案员双方难以解决的问题时，馆领导要主动与有关方面联系，及时协商、沟通，努力解决问题。

    7、确保档案资料如期归档，保证档案归档率、完整率、合格率标。

    8、办公场所环境优美，工作人员衣着整洁，举止大方，热情友好，工作中使用文明礼貌用语。

    9、对违反承诺服务内容的工作人员，一经查实，给予批评教育和内部告诫；对屡教不改或造成严重后果者，按学校有关规定进行处罚。